Un e-mail n’arrive pas : les vérifications utiles
Distinguer une boîte pleine, un rejet, un délai et un classement en spam.
Guide de la version actuelleSommaire de ce guide
Avant de commencer
- Un compte client connecté et un service attribué à ce compte.
Commencer par le portail#
- Dans Mail, vérifiez que la bonne adresse existe, qu’elle est active et que le domaine indique Messagerie prête.
- Connectez-vous au webmail avec l’adresse complète pour distinguer un problème de boîte d’un problème d’application.
- Vérifiez Réception, Indésirables et Corbeille, puis l’espace disponible.
- En cas de retour « Undelivered Mail Returned to Sender », ouvrez le rapport de livraison et relevez le code et le destinataire concernés.
Interpréter le résultat#
| Résultat | Suite à donner |
|---|---|
| Authentification refusée / 550 5.7.26 | Vérifier la connexion automatique du domaine, attendre la propagation puis refaire l’envoi retourné. |
| Destinataire inconnu | Vérifier l’orthographe et l’existence de l’adresse chez le destinataire. |
| Quota dépassé | Libérer de l’espace dans tous les dossiers, puis demander un nouvel envoi. |
| Message accepté mais absent de Réception | Vérifier les indésirables, les règles et les dossiers chez le destinataire. |
| Échec temporaire / 4xx | Laisser le serveur réessayer ; éviter d’envoyer plusieurs copies du même message. |
Les indésirables#
SPF, DKIM et DMARC authentifient les messages ; ils ne garantissent pas leur classement. Les filtres du destinataire tiennent également compte de la réputation et du contenu.
Envoyez des messages attendus, avec une identité claire. Un destinataire qui attend votre message peut le marquer comme légitime. Les campagnes de masse ne sont pas l’usage prévu de ce service.
En cas de persistance#
Conservez l’heure, l’expéditeur, le destinataire et le rapport de livraison pour l’assistance. Ne joignez pas le mot de passe ni un export complet de votre boîte.
Un message définitivement retourné ne sera pas réexpédié automatiquement après correction. Refaites uniquement l’envoi concerné une fois la cause résolue.
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